Si tu vends des produits ou des services et que tu nâacceptes pas les paiements en ligne, tu te coupes des ventes. Il y a littĂ©ralement des clients potentiels qui sont devant leur ordi, qui crient âtake my moneyâ en secouant leur Ă©cran et qui attendent seulement que tu leur permettes de te payer en ligne (j'exagĂšre Ă peine!). Sauf quâils nâattendront pas indĂ©finiment; ils iront assez vite chez le compĂ©titeur si, lui, accepte les paiements en ligne.
Et ça, câest le noeud du problĂšme. On est rendus Ă un moment oĂč accepter les paiements en ligne ne va pas nĂ©cessairement tâavantager et te placer au-dessus de la compĂ©tition: câest devenu la norme!
Mais quand on ne respecte pas cette norme, on se retrouve avec les conséquences: ne pas vendre en ligne va bien vite te tasser loin en dessous de tout le monde et te laisser seul et sans le sous, en petite boule, dans un coin sombre à maudire le systÚme...
Bon, jâexagĂšre encore, je sais, mais je te garantis que ça va te pĂ©naliser Ă©-nor-mĂ©-ment (et jâinsiste sur chaque syllabe de ce mot).
Oui, la vente en ligne ça peut avoir lâair dâune grosse bĂ©bitte intimidante. Mais sincĂšrement, ce nâest vraiment pas si compliquĂ© que ça et tes craintes ne sont probablement pas justifiĂ©es. Pour te le prouver, on va commencer par dĂ©molir quelques mythes:
Tu nâes pas sans savoir quâĂȘtre en affaires, ça implique des frais. On refile notre argent de tous les cĂŽtĂ©s: on paye de lâimpĂŽt, des taxes, des logiciels, des droits dâutilisation, des licences⊠Et des frais associĂ©s aux plateformes de paiement. Câest le coĂ»t dâĂȘtre en affaires.
Les taxes et les impĂŽts, on nâa pas une grande marge de manoeuvre pour sâen sauver et demeurer lĂ©gal. Pour les autres frais, tout est une question de rentabilitĂ©. Câest bien correct et tout Ă fait normal dâavoir des frais, si ça nous permet dâĂȘtre encore plus profitables. Et câest dĂ©finitivement le cas avec les plateformes de paiement en ligne.
Quâest-ce que 3% de frais, 6%, 8%... si tu augmentes ton chiffre dâaffaires de 30%?
Alors lĂ , câest archi-faux. CâĂ©tait peut-ĂȘtre vrai il y a une quinzaine, voire une dizaine dâannĂ©es, mais aujourdâhui il existe des solutions de paiement que ton petit voisin de cinq ans serait capable dâutiliser pour vendre ses toutous pokĂ©mon en ligne si lâenvie lui prenait.
Il y en a pour tous les besoins et tous les niveaux de compĂ©tences. HĂ© oui, mĂȘme pour les technosaures. Â
Encore lĂ , faux! Il existe ce quâon appelle les POS (point of sale) qui permettent de synchroniser lâinventaire avec les ventes faites en magasin et celles faites en ligne. Ce nâest pas le sujet de cet article, mais sache que ça existe et quâil y a plusieurs solutions trĂšs intĂ©ressantes (entre autres Square, Lightspeed et Shopify POS).
PremiĂšrement, quâest-ce qui te permet dâaffirmer ça? đ€ As-tu rĂ©alisĂ© un sondage auprĂšs de ta clientĂšle, qui tâaurait rĂ©pondu dâun unanime âon veut rien savoirâ ? Si la rĂ©ponse est non, alors ce ne sont que des suppositions qui risquent fort dâĂȘtre bien dâĂȘtre fausses. Et mĂȘme si câĂ©tait vrai (et je dis bien âsiâ), ne nĂ©glige pas le fait quâaccepter les paiements en ligne ouvrirait la porte Ă une toute nouvelle clientĂšle qui pourrait faire grimper ton chiffre dâaffaires.
PremiĂšrement, si tu nâas pas de site web, tu devrais en avoir un. Fais-toi un site web, ou au moins une page web. Si tu ne sais pas par oĂč commencer, va lire cet article: Wordpress VS Squarespace: la comparaison ultime.
Mais, mĂȘme si tu nâas pas encore de site web, tu peux quand mĂȘme commencer Ă vendre en ligne. Il existe plusieurs solutions qui te permettent dâintĂ©grer ton offre Ă mĂȘme leur application web et qui te donnent ensuite un lien que tu peux partager, ou que tu peux intĂ©grer dans une page de capture (landing page) pour vendre des produits et rĂ©colter les paiements sur le champ (voir lâĂ©pisode de podcast âComment crĂ©er des pages de capture ridiculement efficacesâ).
Bon! maintenant quâon a dĂ©truit ces mythes, il ne te reste aucune raison valable de ne pas vendre en ligne đ. Reste Ă savoir quelle solution est idĂ©ale pour toi et passer Ă lâaction!
Puisquâil y a trente-six mille outils et plateformes que tu pourrais utiliser, commence par te poser ces questions pour mieux cerner tes besoins:
Avant de prĂ©senter les diffĂ©rentes solutions de paiement, câest trĂšs important de comprendre la diffĂ©rence entre une passerelle de paiement et une plateforme transactionnelle.
La passerelle de paiement, câest ce qui va faire le pont entre lâinstitution financiĂšre du compte vendeur et celle du compte acheteur pour quâil puisse y avoir une transaction sĂ©curisĂ©e sur internet. Câest lâintermĂ©diaire qui va vĂ©rifier que les fonds sont disponibles dâun cĂŽtĂ©, approuver la transaction et transfĂ©rer les fonds. Cette passerelle a donc accĂšs aux numĂ©ros de comptes, de cartes, et tout le tralala.
Câest un peu comme le terminal dans lequel on glisse notre carte au magasin. Mais le terminal ne fait pas de facturation, et ce nâest pas âlâendroitâ oĂč on fait nos achats, câest juste le moyen de payer. On ne pourrait pas acheter grand-chose avec un terminal qui nâest liĂ© Ă aucun systĂšme de caisse qui va scanner nos achats, calculer tout ça, appliquer les rabais, ajouter les taxes et faire la facture.
LâĂ©quivalent du systĂšme de caisse en ecommerce, câest la plateforme transactionnelle. Donc, elle travaille en âcollaborationâ avec la passerelle de paiement.
Si on résume la comparaison pour bien comprendre les nuances:
Les solutions pour crĂ©er une boutique en ligne ont dĂ©jĂ une plateforme transactionnelle intĂ©grĂ©e, quâil suffit de lier Ă une passerelle de paiement. Câest le cas, par exemple, de WooCommerce, Shopify et Squarespace. On ne parlera pas des boutiques en ligne aujourdâhui, et si câest ce qui tâintĂ©resse je te suggĂšre dâaller lire cet article: les 6 meilleures plateformes pour crĂ©er sa boutique en ligne.
Dans cet article, on va plutĂŽt parler des passerelles de paiement les plus populaires et de quelques plateformes transactionnelles quâon peut utiliser indĂ©pendamment de notre site web.Â
Paypal, câest lâaĂŻeul du paiement en ligne. Cette passerelle de paiements est nĂ©e de la fusion des startups Confinity et X.com (dont Elon Musk a Ă©tĂ© cofondateur en 1999). Pour faire une histoire courte, eBay lâa rachetĂ©e en 2002, et les deux entreprises se sont re-sĂ©parĂ©es en 2015.
Bref, pendant longtemps Paypal a Ă©tĂ© la solution par excellence pour les startups qui voulaient rĂ©colter des paiements facilement et pour les clients qui voulaient faire des achats en ligne de façon simple et sĂ©curitaire. Câest pourquoi câest devenu une solution si populaire, qui sâimpose aujourdâhui en tant que mĂ©thode de paiement privilĂ©giĂ©e pour une trĂšs grande portion des transactions en ligne.
Câest vraiment un must. Si tu nâas pas de compte Paypal, je te suggĂšre dâaller tâen crĂ©er un dĂšs que tu auras terminĂ© de lire cet article!
Lâun des principaux avantages de Paypal est sa rĂ©putation. Câest une passerelle de paiement quâon a lâhabitude de voir sur les boutiques en ligne et dâutiliser depuis si longtemps, que son nom est devenu synonyme de sĂ©curitĂ© pour beaucoup de cyberacheteurs. Câest Ă©galement lâune des façons les plus simples de rĂ©gler des achats en ligne avec un compte bancaire/de caisse, plutĂŽt que par carte de crĂ©dit.
Paypal rend Ă©galement la collecte des paiements internationaux trĂšs faciles et ne demande de dĂ©bourser aucun frais de dĂ©part (pas d'abonnement requis ou de frais de mise en route).Â
Câest simple: on nâa pas Ă payer de frais avant de faire de lâargent. Â
De plus, Paypal est compatible avec la trĂšs vaste majoritĂ© des plateformes de ecommerce (Shopify, Woocommerce, Squarespace, etc.) et nous permet dâintĂ©grer des boutons sur nâimporte quelle page web.
On peut aussi envoyer des factures Ă nos clients directement en ligne, par courriel, et ils nâont quâĂ cliquer sur le bouton âpayerâ intĂ©grĂ© dans la facture pour ĂȘtre dirigĂ©s vers une page de paiement. On peut aussi intĂ©grer un bouton Ă mĂȘme le message courriel.
On peut donc rĂ©colter les paiements en ligne mĂȘme si on a 20 ans de retard technologique et quâon nâa aucune prĂ©sence web! đČ (flabbergastĂ©)Â
Et mĂȘme si, techniquement, câest une passerelle de paiements, Paypal nous permet une certaine flexibilitĂ© quant Ă la facturation. Par exemple, on peut configurer des paiements Ă frais rĂ©currents pour un abonnement mensuel ou annuel.
Et finalement, câest important de spĂ©cifier que les achats rĂ©glĂ©s par Paypal sont sĂ©curisĂ©s par Paypal, donc ça Ă©vite que les informations de carte des clients aient Ă ĂȘtre stockĂ©es sur ton site web et minimise les risques de fraude.
Paypal est un outil fantastique, mais il nâest pas parfait.
Dâabord, Paypal nâest pas disponible dans tous les pays et nâest pas compatible avec toutes les institutions financiĂšres. Donc, si tu vends mondialement, il se peut quâune bonne partie de ta clientĂšle ne puisse mĂȘme pas se crĂ©er de compte Paypal.
De plus, leur service Ă la clientĂšle nâa pas la rĂ©putation dâĂȘtre Ă tout casser, et en cas de rĂ©clamation les investigations peuvent ĂȘtre trĂšs longues et durer jusquâĂ 6 mois. Si Paypal tranche en faveur du client dans une dispute, on ne peut pas faire appel de la dĂ©cision rendue.
Et finalement, Paypal peut décider de suspendre tout compte marchand sans préavis.
Donc, Paypal est une solution de paiement trĂšs versatile et efficace, mais pour ces raisons câest aussi trĂšs important de ne pas se fier exclusivement sur eux et utiliser Ă©galement une autre passerelle de paiements. On suggĂšre fortement Stripe, quâon va prĂ©senter ci-dessous.
Clique ici pour le dĂ©tail des forfaits et frais dâutilisation de Paypal.
Stripe est dâabord une passerelle de paiement, mais en rĂ©alitĂ© câest beaucoup plus que ça.
Câest sans doute la solution la plus complĂšte et qui offre la meilleure flexibilitĂ© pour rĂ©colter les paiements en ligne.
Pour simplifier la prise en main, Stripe a divisé ses services en segments, dont les trois principaux sont: Payment, Billing et Connect.
Le plus beau dans tout ça, câest que selon nos besoins on peut utiliser leurs formules âclef en mainâ qui sont prĂȘtes Ă ĂȘtre utilisĂ©es telles quelles, ou bien utiliser des API modulaires pour dĂ©velopper des solutions plus personnalisĂ©es (comme changer un tarif selon le pays de lâacheteur, selon le nombre dâutilisateurs actifs, avoir un tarif variable en fonction de lâutilisation dâun produit, un tarif fixe avec frais supplĂ©mentaire en cas de dĂ©passement dâun quota, etc.)
Bref, si Paypal est un must grĂące Ă sa rĂ©putation et sa commoditĂ©, Stripe est un must pour tout le reste et constitue en fait le complĂ©ment idĂ©al pour sâassurer dâavoir les meilleurs outils en main.
Clique ici pour avoir plus de détails sur toutes les fonctionnalités de Stripe.
Le principal avantage de Stripe est vraiment sa flexibilitĂ©. Puisque le plugin est open source, il est lâoutil idĂ©al des entrepreneurs qui sây connaissent en programmation.
Et mĂȘme si on ne sait pas programmer, les outils âclef-en-mainâ de Stripe sont trĂšs simples Ă utiliser.
Finalement, câest une passerelle de paiement qui peut ĂȘtre utilisĂ©e conjointement Ă une foule dâoutils avec lesquels elle est compatible. Clique ici pour voir toutes les applications et intĂ©grations compatibles avec Stripe.
Le seul point âfaibleâ de Stripe, et je mets le mot âfaibleâ entre parenthĂšses parce que ce nâen est pas vraiment un, câest que ses outils sont lĂ©gĂšrement plus complexes Ă utiliser que dâautres solutions de type tout inclus.
Il faut quand mĂȘme idĂ©alement connaĂźtre certaines bases, comme oĂč aller copier les lignes de codes qui vont gĂ©nĂ©rer les boutons et formulaires de paiement. Donc ce nâest pas un outil totalement pour dĂ©butants.
Toutefois, on peut se limiter Ă utiliser les plugins dĂ©jĂ intĂ©grĂ©s aux solutions de paniers dâachats les plus populaires, et ne jamais avoir Ă toucher Ă une ligne de code. Â
Clique ici pour le dĂ©tail des forfaits et frais dâutilisation Stripe.
Square est une passerelle de paiement qui se démarque par son option POS (point of sale).
Avec Square, on peut non seulement accepter les paiements en ligne, mais aussi en personne grùce à leur lecteur de cartes magnétiques (gratuit) et/ou leur lecteur de cartes à puces sans contact (59$).
Et le plus beau dans tout ça, câest que si on a une boutique en ligne (par exemple avec WooCommerce) on peut synchroniser notre inventaire web avec les ventes quâon fait en personne.
Square offre Ă©galement dâautres outils, comme la gestion des employĂ©s, la facturation et la prise de rendez-vous en ligne, ce qui peut vraiment faciliter la vie aux entrepreneurs qui ont pignon sur rue, mais qui veulent amĂ©liorer leur efficacitĂ© grĂące aux outils web. Â
Tout peut ĂȘtre gĂ©rĂ© Ă mĂȘme le tableau de bord qui est trĂšs intuitif et simple Ă utiliser.
Square et sa suite dâoutils sont particuliĂšrement intĂ©ressants pour les entrepreneurs qui offrent des produits ou services âen personneâ ou ayant un commerce physique grĂące Ă sa suite dâoutils et sa solution de paiements PDV.Â
On peut commander leur lecteur de cartes magnĂ©tiques gratuitement et le recevoir en 10 jours ouvrables. Le lecteur magnĂ©tique peut ĂȘtre connectĂ© Ă un smartphone ou une tablette (Android ou iOS) directement dans la prise audio, ou une prise lightning (pour cartes de crĂ©dit seulement).
Le lecteur de cartes Ă puce et sans contact permet dâaccepter les paiements sans contact des cartes de crĂ©dit Ă©quipĂ©es de cette technologie, et des cartes de dĂ©bit qui supportent INTERAC Flash, comme une carte Desjardins (limite de 100$ par achat).Â
Les frais de transaction sont Ă©galement moins Ă©levĂ©s que ceux passĂ©s en ligne et ne sont que de 2.65% par transaction pour les cartes de crĂ©dit glissĂ©es, insĂ©rĂ©es ou passĂ©es sur le lecteur (+0.10$/transaction pour les cartes Interac).Â
Finalement, Square propose aussi diffĂ©rents accessoires quâon peut ajouter selon nos besoins, pour accompagner leur systĂšme de paiement, comme une imprimante Ă reçu, un scanner Ă codes-barres, un tiroir-caisse ou une imprimante Ă codes-barres et Ă©tiquettes.Â
MalgrĂ© le fait que Square propose une panoplie dâoutils, son principal point faible se situe au niveau de sa flexibilitĂ© si on veut personnaliser ces solutions. Par exemple, si on veut crĂ©er des plans de paiement le moindrement complexes ou quâon a besoin dâintĂ©grations spĂ©cifiques, on se rend compte que nos options sont relativement limitĂ©es comparativement aux passerelles de paiement concurrentes.
Donc, si notre principale activitĂ© est le ecommerce et quâon ne compte pas vraiment faire des ventes en personne, on est mieux dây aller avec Paypal et/ou Stripe.
Clique ici pour voir quels sont les frais dâutilisation de Square.Â
Thrivecart est une plateforme transactionnelle trĂšs puissante qui sait faire beaucoup de choses, et qui les fait excessivement bien.Â
Bref, câest lâoutil tout-en-un par excellence qui peut sâadapter au rythme de croissance des entreprises. Il est bien pensĂ©, bien optimisĂ© et peut nous faire sauver beaucoup de temps et de problĂšmes de compatibilitĂ© si on essaie de trouver les mĂȘmes fonctionnalitĂ©s avec une autre plateforme transactionnelle quâon devrait lier Ă une panoplie de plugins. Â
Le principal avantage de ThriveCart est quâil combine dans une seule application les options les plus pertinentes dans lâunivers du ecommerce ainsi que les outils marketing les plus performants.Â
On peut utiliser Thrivecart autant pour vendre des produits physiques ou numĂ©riques que pour gĂ©rer des abonnements ou crĂ©er un programme dâaffiliation. On peut Ă©galement intĂ©grer le panier sur nâimporte quelle page web, ce qui est particuliĂšrement pratique pour nos landing pages!
Lâautre avantage non nĂ©gligeable de ThriveCart est son tarif. Il peut sembler Ă©levĂ©, mais puisquâil nây a aucun frais supplĂ©mentaire par transaction, il devient trĂšs vite rentable.Â
Finalement, on peut lier ThriveCart Ă un trĂšs grand nombre dâapplications comme LeadPages, Active Campaign et Zapier.Â
La seule chose que jâaurais Ă redire sur ThriveCart est quâon ne peut pas personnaliser grand-chose dans le visuel du panier dâachats. Par contre, leur façon de prĂ©senter les Ă©lĂ©ments est optimisĂ©e pour la conversion, donc dans la plupart des cas câest sĂ»rement mieux comme ça!
Clique ici pour te procurer ThriveCart.Â
Si ces solutions ne conviennent pas Ă tes besoins et que tu as plutĂŽt besoin dâune solution ecommerce qui te permettra de gĂ©rer un grand nombre de produits Ă partir dâun site web, je tâinvite Ă consulter ces deux articles:
Tout ce que tu dois savoir avant de choisir ta plateforme de ecommerce
Les 6 meilleures plateformes pour créer sa boutique en ligne
Et si apprendre Ă crĂ©er et gĂ©rer une boutique en ligne avec Shopify tâintĂ©resse, alors jette un oeil Ă cette formation disponible sur le portail de cours de La TranchĂ©e! Elle tâapprendra, Ă©tape par Ă©tape, tout ce que tu dois savoir pour lancer ton ecommerce rapidement et en toute simplicitĂ©. La formation convient autant Ă ceux qui dĂ©butent Ă partir de zĂ©ro quâĂ ceux qui ont dĂ©jĂ une boutique Shopify qui aurait besoin dâĂȘtre optimisĂ©e. Clique ici pour voir le plan de cours, et si tu as des qestions nâhĂ©site pas Ă laisser un commentaire!
Si lâunivers du commerce en ligne tâintimide, nâaie pas peur de dĂ©buter avec les solutions les plus simples! Lâimportant est que tu puisses commencer Ă rĂ©colter les paiements le plus tĂŽt possible.Â
Tant que tu nâas pas passĂ© cette Ă©tape, tu prives une partie de ta clientĂšle de lâopportunitĂ© de te dĂ©couvrir et de profiter de tout ce que tu as Ă offrir!
Ma suggestion serait de commencer par te créer un compte Paypal et un compte Stripe.
Ce sont les processeurs de paiement les plus fiables et populaires, et la majoritĂ© des plateformes transactionnelles permettent de lier ces comptes pour rĂ©colter les paiements, donc peu importe la solution que tu choisiras, tu pourras sans doute la lier Ă ces comptes.Â
Câest Ă©galement une bonne idĂ©e dâutiliser ces deux passerelles en cas de problĂšme avec un compte. Par exemple, sâil y a une dispute avec un client sur Paypal et que le compte est gelĂ© (dans le pire des scĂ©narios, disons), tu pourras quand mĂȘme percevoir les paiements de tes clients grĂące Ă lâautre option (Stripe).Â
Par la suite, tu pourras choisir la plateforme transactionnelle qui convient le mieux Ă tes besoins!