Comment créer et gérer des comptes professionnels sur les médias sociaux : un guide pour débutants
Vous cherchez un moyen d’avoir une présence en ligne sur les médias sociaux mais ne savez pas par où commencer? Dans cet article, nous apprendrons à créer et gérer des profils professionnels efficaces sur les médias sociaux populaires comme Facebook, Instagram et Twitter.
Pourquoi vous avez besoin d’un compte professionnel
Un compte professionnel est une page de médias sociaux gérée par une entreprise ou un entrepreneur. C’est un outil tout-en-un pour faire la promotion de votre entreprise et de vos produits, renforcer la fidélité des clients, améliorer votre réputation et récupérer des avis.
Le compte professionnel remplit plusieurs fonctions importantes :
- Il vous aide à comprendre votre public cible. Avoir un compte professionnel sur les médias sociaux vous permet d’analyser le comportement et les besoins de votre public cible.
- Il améliore la reconnaissance et la portée de votre entreprise. En générant du contenu personnalisé de haute qualité, vous encouragez vos abonnés à le partager.
- Il facilite la collecte d’avis consommateurs. En échangeant avec votre public sur les médias sociaux, vous pouvez voir comment les aider, ce qu’ils pensent de votre entreprise, etc.
- Il génère du trafic vers votre site. Vous obtiendrez ainsi plus d’abonnés, de leads, de ventes, etc.
- Il contribue à la bonne image de votre entreprise. En publiant du contenu ciblé, en consultant votre public et en gérant la critique comme il se doit, vous pouvez bâtir une réputation saine.
Comment créer et gérer un compte professionnel sur Facebook
Pour créer un compte professionnel, vous devez d’abord vous inscrire sur Facebook.
Comment créer un profil professionnel
Pour créer un profil professionnel, cliquez sur l’onglet “Créer” et sélectionnez l’option “Page”.
Création d’un compte professionnel sur Facebook
Ensuite, vous devez choisir une catégorie de page : “Société ou marque” ou “Communauté ou personnalité publique”. Sélectionnez la première catégorie, car la dernière est réservée aux communautés de fans, aux comptes de célébrités, etc.
Choisir une catégorie de page
Après avoir cliqué sur le bouton “Démarrer”, vous verrez un formulaire à deux champs. Entrez le nom de votre entreprise/société dans le premier champ. Assurez-vous que le nom de votre entreprise donne une idée claire de qui vous êtes et de ce que vous faîtes. Par exemple : PRIME Logistics Company, John Silver - Expert marketing en ligne, etc.
Dans le second champ, entrez un ou deux mots clés décrivant votre entreprise. Selon ce que vous entrez, le système proposera une industrie adaptée.
Entrez le nom de votre page et votre industrie
À l'étape suivante, il vous sera demandé d’entrer l’adresse physique de votre entreprise et votre numéro de téléphone. Voici quelques astuces :
- Il est logique d’entrer votre adresse physique uniquement si vous êtes un café, une boutique, un salon de coiffure ou tout autre établissement où les clients peuvent se rendre.
- Si vous fournissez des services à distance ou vendez des produits sur une boutique en ligne, cochez la boîte “Ne pas afficher mon adresse”.
Après avoir cliqué sur “Continuer", vous devez uploader une photo de profil et une image de couverture. Si vous n’avez pas encore ces images, vous pouvez ignorer ces étapes et y revenir plus tard.
Comment choisir une photo de profil et une image de couverture
Pour que votre compte professionnel soit net et professionnel, veillez à suivre les recommandations suivantes.
- Les dimensions idéales pour une photo de profil sont de 170px х 170px. Sur les smartphones, votre image sera affichée au format 128px de large sur 128px de haut. Comme Facebook affiche les photos de profil de façon circulaire, veillez à ce que les parties essentielles de votre image ne soient pas occultées.
- Votre image de couverture apparaîtra au format 820px х 312px sur desktop et 640px х 360px sur mobile.
- Autrement, vous pouvez ajouter un clip vidéo de 20 à 90 secondes à votre couverture. Il doit avoir pour dimensions 820px х 462 px.
Pour plus d’informations sur votre photo de profil et votre image de couverture, consultez le guide officiel de Facebook.
Quelles images utiliser
En ce qui concerne les photos de profil Facebook, les entreprises ont tendance à utiliser des logos sans texte. Si vous êtes spécialiste ou expert dans un certain domaine, vous pouvez uploader votre image sur un fond neutre. Gardez à l’esprit que votre image de couverture et votre photo de profil doivent aller ensemble en termes de couleurs et de style visuel. Les entreprises utilisent souvent des images pour afficher leur slogan, des coordonnées, des offres spéciales, etc.
Pour créer un logo d’entreprise, utilisez Logaster. Ce service en ligne générera des dizaines de templates de logos personnalisés pour votre entreprise. De plus, vous pouvez recevoir un kit complet pour Facebook contenant une photo de profil prête à servir et une image de couverture pour votre compte professionnel Facebook.
Exemple de photo de profil et d’image de couverture
Après avoir choisi les bonnes images, uploadez-les sur votre page.
Paramètres principaux
Choisissez un nom d’utilisateur qui sera affiché dans l’URL de votre page professionnelle. Votre nom d’utilisateur doit remplir certaines conditions :
- Il doit être unique;
- Il ne doit pas contenir plus de 50 caractères;
- Il ne doit contenir que des lettres latines et des chiffres.
Si vous avez déjà un nom d’entreprise, veillez à l’utiliser. Cliquez sur le lien “Créer un nom d’utilisateur de page”.
Définir une URL personnalisée
Entrez votre nom d’utilisateur dans une nouvelle fenêtre. Dans l’exemple ci-dessus, c’est @friendsnewscafe. Si l’URL que vous avez fournie est unique et correcte, le système la marquera avec une coche verte. Cliquez sur le bouton “Créer un nom d’utilisateur”.
C’est maintenant le moment d’ajouter des informations sur votre entreprise. Pour cela, cliquez sur l’onglet “A propos” dans le menu de gauche. Une nouvelle fenêtre contenant les paramètres apparaîtra.
Vous devez maintenant remplir les champs suivants :
- Général — Vérifiez que votre catégorie, votre nom et votre nom d’utilisateur sont corrects et modifiez-les si nécessaire.
- Informations sur l’entreprise — Ici, vous pouvez ajouter tous les détails pertinents sur votre entreprise.
- Coordonnées — Ajoutez vos coordonnées et vos liens sur les autres pages de réseaux sociaux.
- Plus d’informations — Cliquez sur le bouton “Modifier” pour ajouter une brève description de votre page et de votre marque (jusqu’à 255 caractères). Ces informations seront affichées sur votre page principale. Les champs disponibles sur cette page peuvent varier selon l’industrie que vous avez sélectionnée précédemment.
- Histoire — Sur cette page, vous devez présenter et promouvoir votre marque pour encourager les utilisateurs à s’abonner à votre page. Vous pouvez même uploader une image pour créer un meilleur impact visuel.
A l’étape suivante, vous devrez ajouter un bouton d’appel à l’action. Pour cela, cliquez sur “Ajouter un bouton” au bas de l’image de couverture.
Ajouter un bouton d’appel à l’action
Facebook vous proposera cinq catégories de boutons, avec plusieurs options dans chaque catégorie.
Les types de boutons d’appel à l’action sont entre autres : “Contactez-nous”, “Envoyez un message”, “Appelez maintenant”, “Envoyez un e-mail”, etc. Choisissez le bouton adapté à votre stratégie marketing. Après avoir choisi un bouton, vous devrez le paramétrer. Par exemple, pour le bouton “Envoyez un message”, vous devrez sélectionner la messagerie avec laquelle les utilisateurs vous contacteront.
Vous devez maintenant vérifier que votre bouton fonctionne. Survolez-le avec votre curseur et sélectionnez “Test” dans le menu. Vous pouvez aussi modifier ou supprimer le bouton avec le même menu.
Pour plus de paramètres, cliquez sur le bouton “Paramètres” en haut à droite de la page.
Paramétrer votre page professionnelle
Vous verrez une nouvelle fenêtre avec plusieurs onglets. Avec des descriptions détaillées et des aides, vous n’aurez aucune difficulté pour choisir les paramètres nécessaires.
Les outils pour promouvoir votre compte professionnel sur Facebook
Parlons maintenant des outils pratiques pour promouvoir votre page professionnelle et accroître votre portée sur Facebook.
Facebook Messenger et les chatbots
Parce qu’un administrateur de page ne peut pas être constamment disponible pour les clients, vous aurez besoin d’un chatbot. Les chatbots sont des programmes extrêmement pratiques pouvant éviter beaucoup de travail à l’administrateur de la page. Par exemple, les chatbots peuvent répondre aux questions génériques, aider les clients à passer une commande, etc. Le chatbot est actif 24h/24 et 7j/7 et peut traiter plusieurs requêtes en même temps. Par exemple, un chatbot sur la page Lego aide les clients à choisir le bon constructeur ou à contacter le support client.
Le chatbot utilisé par Lego
Si vous voulez un assistant comme ça, nous vous recommandons d’utiliser le créateur de chatbot de SendPulse.
NB : Les publications Facebook ont des URL dynamiques. Pour attirer l’attention du public vers une publication spécifique, vous pouvez l’épingler ou utiliser la fonction Facebook Notes. Ceci vous permet de créer des publications longues, de les modifier et d’ajouter des images. Par exemple, Adidas utilise la fonction Notes pour mettre en avant ses informations juridiques.
Les Notes sur la page Adidas
Les diffusions en direct. Sur Facebook, les diffusions en direct ont plus de couverture que les publications ordinaires car Facebook classe mieux les vidéos en direct dans le flux d’actualité. C’est d’autant plus vrai pour les diffusions en direct depuis des établissements de production ou des événements importants. Utilisez les publications en direct pour informer votre public de l’actualité de votre entreprise, partager du contenu issu des coulisses, exprimer des opinions, etc.
Diffusion en direct de KLM Royal Dutch Airlines sur Facebook
Les Stories Facebook sont des vidéos courtes ou des galeries de photos qui disparaissent 24 heures après leur publication. N’ayez pas peur d’explorer ce nouveau format de publication et voyez comment réagissent vos abonnés. Les Stories Facebook sont un excellent outil pour créer de la fidélité chez vos clients et montrer le côté humain de votre entreprise. Les sociétés utilisent les Stories pour promouvoir leurs produits, partager des codes promo, informer de leurs offres spéciales et bien plus.
Creator Studio est une plate-forme multi-fonctions pour créer et gérer du contenu haute qualité pour les comptes professionnels. De plus, elle permet d’avoir un suivi de statistiques vitales, d’éditer des vidéos et de faire des diffusions en direct. La synchronisation avec Instagram est également possible. Creator Studio vous donne les outils entre autres pour :
- gérer les performances du contenu de votre page professionnelle;
- collecter des données sur l’engagement des utilisateurs;
- générer et publier du nouveau contenu à l’aide d’une base de données gratuite de templates et de sons.
Outil de création de contenu
Facebook Ads Manager est un outil payant pour promouvoir les comptes professionnels, le contenu et les produits. Il vous permet de suivre les statistiques pour mesurer les performances de vos publicités, définir des campagnes publicitaires ciblées, etc. En plus de cela, vous pouvez utiliser l’outil Facebook Pixel pour un suivi des conversions depuis les publicités Facebook, créer des publics pour du remarketing et optimiser vos campagnes publicitaires.
Facebook Ads Manager
Comment faire la promotion de votre compte professionnel sur Facebook : Premières étapes
Le plus important est de générer du contenu engageant et utile aux abonnés. Préparez un ensemble de sujets pouvant intéresser votre public cible et développez un plan de contenus viable. Déterminez le niveau de langage et le ton que vous utiliserez pour communiquer avec vos clients potentiels. Etudier les comptes professionnels d’autres entreprises de votre niche ne fera pas de mal non plus.
Une fois que vous avez 3 à 5 publications sur votre page, vous pouvez commencer à faire la promotion de votre compte professionnel. Voici quelques points que vous trouverez peut-être utiles.
- Demandez à toutes vos connaissances d’aimer votre page. Attirez plus de trafic vers votre page à l’aide du bouton “Inviter”.
- Si vous avez un public établi sur d’autres réseaux sociaux, publiez un lien vers votre page Facebook pour que les gens s’inscrivent.
- Si vous effectuez une campagne de marketing par e-mail, veillez à informer les destinataires de votre nouvelle page Facebook et de la valeur qu’elle peut leur apporter. Ajoutez des boutons de réseaux sociaux à tous vos templates d’e-mail. De plus, vous pouvez ajouter à votre signature d’e-mail une invitation Facebook !
- Créez de l’engagement auprès de votre public en répondant à leurs commentaires et suggestions. Faites des sondages pour collecter des avis. Tirez partie de la fonction Facebook Offers, qui vous permet de partager des coupons avec vos abonnés et de gagner en reconnaissance de marque.
Facebook Offer
Comment créer et paramétrer un compte professionnel sur Twitter
Comme Twitter ne fait pas de distinction entre comptes personnels et professionnels, nous vous guiderons dans le processus d’inscription standard. Rendez-vous sur twitter.com et cliquez sur le bouton d’inscription. Entrez votre nom d’utilisateur et votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.
Commencer la création d’un compte Twitter
Vous pouvez ensuite choisir d’activer ou non les publicités personnalisées. Si les informations que vous avez fournies sont correctes, cliquez sur “S’inscrire”.
Twitter enverra un code de vérification sur votre numéro de téléphone ou par e-mail. Entrez le code pour finaliser le processus d’inscription.
A l’étape finale, vous devrez créer un mot de passe fort pour votre compte. Vous pouvez utiliser le mot de passe que le système génère ou en trouver un vous-même.
Terminé ! Vous avez rejoint Twitter !
Comment créer un compte professionnel sur Twitter
Après votre inscription, vous pouvez commencer à paramétrer votre profil nouvellement créé.
Images. Uploadez votre photo de profil. Votre photo doit faire au moins 400px de large sur 400px de haut. Pour un compte professionnel, utilisez une image personnalisées portant votre logo.
Bio. Décrivez l’essence de votre page d’entreprise en 160 caractères. La règle ici est de ne pas trop compliquer les choses.
Paramétrer votre compte Twitter
A l’étape suivante, vous pouvez choisir d’informer toutes les personnes de votre base de données Google Contacts de la création de votre nouveau compte Twitter. N’hésitez pas à le faire plus tard, après avoir paramétré votre compte et fait quelques publications.
Attention. Vous pouvez ignorer les étapes ci-dessus et paramétrer votre compte à tout moment en cliquant sur : “Profil” — “Modifier le profil". Vous pouvez également ajouter une image de couverture (1500px х 500px).
Paramétrer votre profil Twitter
Paramètres de profil. Dans le menu de gauche, cliquez sur “Plus” pour une liste complète des paramètres de profil.
Paramètres de profil
Pour un compte professionnel, faites surtout attention aux onglets suivants.
- Dans l’onglet “Compte”, entrez votre nom d’utilisateur, par exemple “cafefriends”.
- Dans l’onglet, “Confidentialité et sécurité”, vous pouvez rendre votre profil privé, cacher votre géolocalisation (si vous n’avez pas de bureau ou de boutique physique), activer la possibilité de recevoir des messages directs et empêcher les moteurs de recherche d’afficher vos tweets dans les résultats de recherches.
- Utilisez l’onglet “Notifications” pour paramétrer les notifications en push, les SMS et les e-mails des autres utilisateurs et de Twitter.
- Utilisez l’onglet “Affichage” pour gérer les polices, les couleurs et l’image de fond de votre profil.
En créant votre compte Twitter, veillez à utiliser les couleurs et motifs de votre entreprise pour une meilleure reconnaissance de marque. Ajoutez une hotline ou une adresse e-mail ou demandez à vos abonnés de vous contacter en message privé.
Compte Twitter de JetBlue Airways
Les outils pour faire la promotion de votre compte professionnel Twitter
Les hashtags. Les hashtags maximisent la portée de vos publications. N’utilisez pas plus deux hashtags par tweet. Autrement, le réseau social pourrait considérer vos tweets comme des spams. Évitez les hashtags liés à la politique, à la religion et aux sujets du genre.
La publicité. Twitter Ads est une plate-forme payante pour la promotion de votre marque, de vos produits et de vos idées sur Twitter. Vous pouvez personnaliser votre campagne publicitaire en définissant son budget, sa durée et son public cible. En plus de cela, vous pouvez définir vos publicités en vous basant sur votre objectif, qu’il s’agisse d’accroître la présence de votre marque, d’attirer du trafic sur votre site ou autre.
Twitter Ads
Comment faire la promotion de votre compte Twitter
La principale chose à faire est de trouver la fréquence de publication optimale. Les publications régulières obtiennent plus de visibilité, elles sont affichées à un plus grand nombre de personnes. Suivez les nouvelles tendances dans votre industrie et tenez vos abonnés informés. Regardez le profil Twitter de la marque Forrester :
Faites plusieurs publications par jour pour une plus grande couverture
Répondez à vos abonnés. Pour cela, cliquez sur l’icône Répondre dans le tweet de l’utilisateur et tapez votre message.
Suivez les tendances. Prenez pour habitude d’aborder des sujets populaires ou des tendances dans vos publications. Ajoutez des hashtags tendance pour maximiser la portée.
Utilisez des hashtags pertinents. S’ils sont bien sélectionnés, les hashtags peuvent doubler la portée ainsi que l’engagement. Pour ajouter un hashtag, tapez le caractère # avant le mot que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez placer les hashtags à n’importe quel endroit de votre tweet.
Ajoutez des images. Selon les statistiques, les tweets avec des images boostent l’engagement des utilisateurs de 18%. La taille recommandée pour une image est de 1024px × 512px. On compte parmi les formats optimaux JPG, GIF et PNG.
Publiez un lien vers votre compte Twitter sur d’autres réseaux sociaux et contenus marketing. Être timide ne vous aidera pas à faire la promotion de votre entreprise. Encouragez les défenseurs de votre marque à vous suivre sur Twitter;
Suivez d’autres comptes. Si vous suivez un compte, il y a des chances qu’il vous suive en retour. C’est une règle tacite de Twitter assurant les deux parties d’en ressortir gagnantes !
Comment créer et paramétrer un compte professionnel sur Instagram
Lancer un profil Instagram Business peut être délicat. Il vous faudra un profil professionnel ou une page de fans sur Facebook et un compte personnel sur Instagram. Si vous avez déjà un compte ordinaire sur Instagram, vous pouvez facilement en faire un profil professionnel.
Comment passer à un profil Instagram Business
- Cliquez sur “Paramètres” — “Compte” — “Passer à un compte professionnel".
Passer à un compte professionnel
- Choisissez le bon type de profil : “Créateur” (pour les artistes et influenceurs) ou “Business” (pour les sociétés et les marques).
- Choisissez une catégorie capturant l’essence de ce que vous faîtes.
Choix de catégorie
- Ajoutez l’e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse physique (si vous en avez une) de votre entreprise. Vos contacts apparaîtront sur votre profil.
Un profil Instagram Business vous donne accès à certaines fonctionnalités étendues. Entre autres, vous pouvez voir les statistiques relatives à chaque publication ou de votre profil en général, analyser l’engagement des utilisateurs, faire des publications automatiques, promouvoir vos publications sous forme de publicité, et bien plus. Pour obtenir des statistiques détaillées sur votre page Instagram, il vous faudra au moins 100 abonnés.
Comment paramétrer un profil Instagram Business
Passons maintenant au paramétrage de votre profil Instagram Business.
Photo de profil. La taille visible de votre photo de profil Instagram est de 110px x 110px. Comme Twitter, Instagram affiche votre photo de profil sous forme de cercle. Pour s’afficher correctement et sans distorsion, votre image doit être un carré parfait.
Appel à l’action. Pour améliorer votre page avec un bouton d’appel à l’action, cliquez sur “Modifier Profil” — “Options de contact” — “Ajouter un bouton d’action”.
Ajouter un bouton d’appel à l’action
Vous verrez une liste d’applications tierces. Choisissez l’application que vous voulez intégrer. Les types de boutons disponibles sont entre autres : “Réserver”, “Acheter maintenant”, “Message”, etc. Faites votre choix en vous basant sur les besoins de votre entreprise.
Entrez l’URL de la page où vous voulez rediriger les gens avec le bouton d’action. Cliquez sur “Soumettre”. Terminé !
Boutons d’action “Message” et “E-mail”
Les outils pour la promotion de votre profil Instagram Business
Stories Highlights : Les Stories Highlights apparaissent juste en-dessous de votre bio. L’avantage est qu’elles ne disparaissent pas après 24 heures. Utilisez cet outil pour tenir vos abonnés au courant de l’actualité de votre société, des lancements de produits, des gammes de prix, des promotions et réductions, des avis clients, et bien plus. C’est un excellent moyen d’afficher votre profil et de guider votre public vers le contenu le plus riche. Voici une approche intelligente de General Electric. Le géant de l’industrie a dédié plusieurs Stories Highlights aux employés, qui partagent avec le public d’Instagram les coulisses de leur travail.
Stories Highlights : Une employée de General Electric guide le public dans les coulisses du processus de production
Instagram Business Tools est une plate-forme dédiée apprenant aux entreprises à créer leurs boutiques Instagram, à créer des Stories suscitant de l’engagement, à améliorer leur stratégie de marketing en ligne, à personnaliser les publicités, etc. De plus, les utilisateurs ont accès à des cas d’études pertinents de comptes professionnels réussis. La publicité payante sur Instagram est indispensable pour attirer de nouveaux clients. Pour cibler vos publicités, utilisez les outils disponibles sur Facebook Ads Manager.
Comment promouvoir votre profil Instagram Business
Concentrez-vous sur le contenu visuel. Sur Instagram, le contenu visuel impactant fait tout. Veillez à ce que vos photos soient claires et cohérentes.
Adobe sur Instagram
Personnalisez votre profil. Utilisez un logo ou autre image liée à votre marque comme photo de profil. Ajoutez vos filigranes personnalisés sur chaque photo. Soyez constant : le style visuel de votre page Instagram doit s’aligner sur l’identité de votre marque en termes de couleurs, de polices, etc.
Airbnb sur Instagram
Mettez en avant les atouts de votre produits. Utilisez différents types de contenus (photos, vidéos, Highlights Stories, etc.) pour communiquer sur les avantages de vos produits ou services. Aidez votre public à saisir la valeur qu’apporte votre marque.
H&M sur Instagram
Utilisez les réductions et bonus pour attirer de nouveaux abonnés. Attirez de nouveaux abonnés sur votre page en partageant des remises et codes de réduction. Encouragez vos clients de longue date avec des cadeaux et offres spéciales.
Voici quelques astuces pour avoir plus d’abonnés :
- Créez du contenu ciblé spécifiquement pour votre public.
- Exploitez les outils publicitaires d’Instagram.
- Organisez régulièrement des jeux-concours
- Utilisez des hashtags bien pensés (consultez l’outil Websta).
- Communiquez avec votre public.
Conclusion
Un compte professionnel sur les réseaux sociaux est une excellente opportunité d’afficher votre marque, de présenter vos produits, de créer un lien avec vos clients potentiels et d’atteindre d’autres objectifs commerciaux. En créant une page professionnelle sur Facebook, Instagram ou Twitter, vous gagnez accès à un ensemble d’outils efficaces vous permettant d’optimiser votre stratégie marketing et vos ventes, d’avoir un suivi de vos statistiques vitales et de booster l’engagement auprès des utilisateurs.