Logistique et transport: cinq entreprises pour booster la croissance des ecommerces canadiens

Quand on décide de se lancer en ecommerce, on peut très bien commencer en réceptionnant la marchandise chez soi, en l’entreposant dans les racoins du sous-sol ou du garage et en allant livrer les items vendus au bureau de poste aux deux jours. Le problème, c’est que dès que le volume de ventes commence à augmenter, on se rend compte qu’on est vite dépassé par la logistique.

On voit poindre certains problèmes imminents, dont le manque d’espace pour l’entreposage et la monopolisation de notre temps par le processus de suivi de l’inventaire, des commandes, de l’emballage et de la livraison. Et on ne se le cachera pas, ce ne sont pas les tâches les plus enthousiasmantes!

C’est à ce moment-là que le beau rêve de ecommerce prospère peut se transformer en véritable cauchemar.

Le cercle vicieux de la logistique

Si on ne parvient pas à gérer la logistique de façon exemplaire, on risque de ne pas pouvoir respecter les délais de livraison et de faire des erreurs comme vendre des items qui sont en rupture de stock sans s’en apercevoir, livrer les mauvais produits aux clients, oublier de faire l’envoi de certaines commandes, et faire face à des retours de marchandises endommagées dans le transport parce qu’on ne les a pas bien emballées.

Cela va sans dire que c’est le genre d’erreur qui peut nous coûter cher, car le lien de confiance avec le client sera rompu et les mauvais commentaires laissés sur une boutique en ligne suffisent à décourager les acheteurs potentiels hésitants, surtout dans un domaine où il y a beaucoup de compétition.

Tout cela sans mentionner que, si la logistique monopolise notre temps, on ne pourra pas développer l’entreprise et la promouvoir efficacement, ce qui va nous emprisonner dans un cercle vicieux et nous forcer à faire du surplace sans jamais atteindre l’étape suivante.

Il vient donc un moment où on doit faire le choix de confier le côté logistique de l’entreposage, de la tenue d’inventaire et de la livraison à quelqu’un d’autre.

On pourrait embaucher un employé pour nous aider, mais ça ne règle pas le problème de l’entreposage. On pourrait louer un local en plus d’engager quelqu’un, mais l’investissement et les frais connexes risquent de gruger tous les profits, ou pire, finir par coûter plus cher à l’entreprise que les profits qu’elle génère.

Alors que faire pour se sortir de cette impasse?

La façon la plus simple et rentable est de faire affaire avec un centre logistique de traitement et distribution, un “fulfillment center”. C’est l’idéal pour les petites et moyennes entreprises qui veulent prendre de l’expansion de la façon la plus efficace et économique possible.

Les fulfillment centers

Il s’agit de centres spécialisés dans l’entreposage et la livraison de marchandises avec lesquels on peut faire affaire pour leur déléguer ces tâches.

On doit simplement leur faire parvenir notre marchandise et lier les plateformes de vente qu’on utilise (site web, marketplace) à leurs services. On peut ensuite se concentrer sur le développement et la promotion de notre entreprise en ne se souciant plus de l’entreposage, de la tenue d’inventaire et de la livraison.

De cette façon, on s’assure également d’une expérience client optimale puisque ces entreprises professionnelles sont rapides, efficaces et peuvent se permettre d’offrir de meilleurs tarifs sur la livraison grâce à leurs partenariats avec les grandes compagnies de livraison.

Si on veut faire affaire aux États-Unis, des dizaines d’entreprises toutes plus performantes les unes que les autres proposent ce genre de services. Toutefois, le portrait est un peu différent au Canada et les entreprises d’entreposage et de distribution adaptées aux réalités du ecommerce se font un tentinet plus rares.

Voilà donc les cinq entreprises les plus intéressantes qui opèrent des entrepôts en sol canadien.

Amazon FBA

Amazon FBA (pour “Fulfilled by Amazon”) est sans doute l’option la plus populaire et la mieux connue. En effet, le penchant canadien du géant américain a cinq centres de distribution, dont deux situés en Colombie-Britannique et trois en Ontario.

Les avantages d’utiliser Amazon FBA sont nombreux. D’abord, il s’agit d’une entreprise dont la réputation n’est plus à faire et qui a l’expérience et les ressources nécessaires pour offrir un service extrêmement rapide et efficace.

De plus, l’inventaire confié à Amazon FBA peut être ajouté à la marketplace en quelques clics et les membres Prime auront la possibilité d’avoir la livraison gratuite sur nos articles.

Principaux services:

• Entreposage
• Suivi de l’inventaire
• Traitement des commandes
• Emballage
• Expédition
• Retours
• Service à la clientèle

Vous pouvez cliquer ici pour consulter la liste complète des frais applicables.

Shipwire

Shipwire, une entreprise d’Ingram micro company, est une solution clef en main extrêmement complète.

Il s’agit de l’une des quelques entreprises américaines à desservir le marché canadien grâce à un entrepôt à Toronto. Leur rapidité et la qualité de leurs services font en sorte qu’ils sont l’un des principaux compétiteurs d’Amazon FBA au Canada.  

Un avantage particulièrement intéressant est la possibilité de connecter leurs services très facilement aux principales plateformes de ecommerce, comme WooCommerce, Shopify, Amazon, eBay, Etsy, Gumroad, Magento, PrestaShop, etc. Vous pouvez cliquer ici pour voir tous les paniers connectés à Shipwire.

Principaux services:

• Entreposage
• Suivi de l’inventaire
• Traitement des commandes
• Emballage
• Assemblage de boîtes d’abonnements (ex: boîtes mensuelles)
• Accès au réseau global des centres de distribution dans 45 pays
• Gestion des retours
• Documentation nécessaire pour les envois internationaux
• Gestion des frais de douanes pour les envois internationaux
• traitement des commandes le jour même, garanti
• Intégration aux principales plateformes de ecommerce
• Options de personnalisation: emballage, insertions promotionnelles, etc.

Vous pouvez cliquer ici pour leur demander plus de renseignements sur la tarification selon vos besoins.

InterFulfillment

InterFulfillment est une entreprise opérant un entrepôt situé à Toronto et qui propose des services de logistique pour les livraisons au Canada.

Leurs services s’intègrent avec plusieurs plateformes de ecommerce comme Shopify, Magento, Amazon, Prestashop, Opencart, etc. (cliquez ici pour voir l’ensemble des intégrations)

Ils peuvent également se charger du passage aux douanes de notre marchandise au besoin et offrent un service de logistique pour les campagnes de sociofinancement (Kickstarter et Indiegogo).

Principaux services:

• Entreposage
• Traitement des commandes
• Livraison au Canada
• Emballage, étiquetage (personnalisés au besoin) et insertions promotionnelles.
• Retours
• Service à la clientèle
• Envois des commandes en 24 heures
• Réception et préparation de l’inventaire en 24 heures
• Passage aux douanes
• Possibilité de faire un suivi de l’inventaire selon certains renseignements, comme les dates d’expiration, les numéros de série, etc.

Vous pouvez cliquer ici pour demander une estimation lors d’une consultation gratuite avec un de leurs préposés.

Integrated Fulfillment

Integrated Fulfillment est une entreprise canadienne qui opère deux entrepôts, un à Vancouver (CB) et un à Toronto (ON), ce qui fait en sorte que la majorité des commandes peuvent être livrées en deux jours ou moins en sol canadien.

Fait intéressant à noter, ils sont également détenteurs de la licence nécessaire pour la distribution des produits naturels, délivrée par Santé Canada.

Principaux services:

• Entreposage
• Suivi de l’inventaire
• Traitement des commandes
• Emballage
• Contrôle de la qualité au besoin
• Livraison
• Retours
• Intégration possible avec plusieurs plateformes de ecommerce
• Assemblage et livraison de projets (ex. campagne de sociofinancement)
• Assemblages et livraison de kits (ex. boîtes mensuelles, produits groupés)
• Partenaires avec des entreprises spécialisées dans le passage aux douanes
• Possibilité de joindre leur réseau global de partenaires ayant des entrepôts en Océanie, en Europe et aux États-Unis pour les livraisons à l’international.

Vous pouvez cliquer ici pour leur demander une estimation de leurs frais selon les besoins de votre entreprise.

Fulfillment.com

Fulfillment.com est une entreprise ayant plusieurs entrepôts aux États-Unis, un entrepôt en Ontario (Mississauga/Toronto) ainsi qu’un entrepôt au Royaume-Uni (Londres) et permet donc à ses clients de vendre facilement à l’international.

Ils ont également les ressources et l’expertise nécessaires pour s’occuper des items fragiles, surdimensionnés ou de luxe ayant une grande valeur monétaire.

Il est aussi à noter que l’entreprise utilise, dans la mesure du possible, des emballages “écologiques” recyclés et biodégradables. Même si ce n’est techniquement pas un détail qui va augmenter le rendement de la boutique, il s’agit d’un élément qui peut faire pencher la balance en leur faveur, surtout si on veut faire un effort pour rendre notre entreprise écoresponsable.

Principaux services:

• Entreposage
• Suivi de l’inventaire
• Emballage
• Retours
• Traitement des commandes en 24 heures, garanti
• Connexion à différentes plateformes de ecommerce
• Repérage automatique des adresses invalides
• Service de logistique pour campagnes de sociofinancement
• Assemblage de kits (ex: boîtes mensuelles, promotions par produits groupés, etc.)
• Service de personnalisation des emballages

Vous pouvez cliquer ici pour une soumission gratuite.

En conclusion

Lorsque l’aspect logistique d’un ecommerce devient trop lourd à gérer et entrave la croissance de l’entreprise, il faut considérer confier ces tâches à l’externe. Les différents fullfilment centers deviennent donc des options intéressantes.

Les entreprises ayant des entrepôts au Canada et dont les services sont réellement adaptés aux réalités du ecommerce se font plus rares qu’aux États-Unis, mais plusieurs choix s’offrent à nous.  

Amazon FBA, Shipwire, InterFulfillment, Integrated Fulfillment et Fulfillment.com ne sont que quelques-unes des entreprises offrant ces services, mais elles ont la particularité d’offrir des services clef en main qui peuvent s’adapter à la majorité des entreprises, des startups aux commerces bien établis.

Pour ceux qui désireraient explorer davantage d’options, le site Canadian Fulfillment center propose un outil de matchmaking qui, après analyse des besoins, jumelle les entreprises à des fulfillment centers au Canada.

Si vous avez des questions ou commentaires sur cet article, ou encore si vous avez fait affaire avec l’une de ces entreprises (ou d’autres entreprises pertinentes qui offrent ce genre de service), vous pouvez discuter de votre expérience avec nous dans la section commentaires ci-dessous!