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L'écoute active

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ÉVALUATIONS

Lucie

il y a 3 ans

Deux outils indispensables , le silence et l'écoute . Comment les utiliser au bon moment , Mario nous donne d'excellents points de repères ! Avec les fiches additionnelles , c'est super !

Marianne

il y a 2 ans

Très intéressant! J’avais déjà entendu parler de l'écoute active et de laisser l'autre dire tout ce qu'il a dire sans l'interrompre et de laisser une pause après qu'il ait parlé. Cela permet d'être très charismatique et d'être contraire au reste des gens qui ne pensent qu'à glisser leur phrase dès que l'autre prend son souffle. Merci d'en souligner l'importance dans l'art de la négociation, ça joue un rôle important.

ManonB

il y a 3 ans

Dans la vente, cela est vraiment essentiel d'écouter et de poser les bonnes questions pour ainsi mieux expliquer son produit (soumission). Exemple: tu fais une soumission avec des produits haut de gamme ou avec des garanties hors du commun. Si tu ne l'explique pas à ton client, c'est pas mal certain qu'il va te trouver dispendieux et ne te rappellera pas. Ces bons conseils que tu nous donnes peut se reprendre avec un clients mécontent, tu vas pouvoir revenir en disant: Si JE comprend bien ce que vous me dites, vous êtes en désaccord avec ce point et ce point, et parfois même il va te dire, ben ça finalement ce n'est pas si grave MAIS cette situation est inacceptable etc. Il est donc primordial de prendre des notes pour mieux revenir sur notre discussion. Moi par exemple: lorsque j'ai un client qui me dit dans notre conversation, mon fils part pour les Forces pour un an, lorsque je la recontacte je m'informe, ça donne vraiment un bon ton à notre conversation du départ et c'est ce qui me différencie de mon mari. Depuis que nous sommes tous les deux dans l'entreprise MON service client est vraiment sur la coche. Merci Mario un bon rafraichissement!

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